Le retrait est-il vraiment gratuit ?
Oui, toujours. Chaque installation inclut le retrait sans frais supplémentaires. Demandez le retrait depuis votre tableau de bord en un clic.
Puis-je annuler à tout moment ?
Absolument. Aucun contrat, aucun engagement. Résiliez votre abonnement en tout temps depuis votre compte.
Combien de temps pour une installation ?
Tous nos services sont complétés dès le lendemain suivant votre réservation.
Installez-vous la boîte à clés ?
Oui, gratuitement. Vous apportez votre boîte à clé à la propriété et notre installateur la fixe lors de sa visite.
Qu'est-ce qu'un crédit en banque ?
Si vous n'utilisez pas toutes vos installations incluses dans le mois, 1 est mise en banque pour le mois suivant. C'est tout — max 1 en banque, et elle expire après 1 mois si inutilisée. Ça ne s'accumule jamais.
Quelle est votre zone de service ?
Nous desservons le Grand Montréal incluant l'île de Montréal, Laval, la Rive-Nord, la Rive-Sud et toute la région de Vaudreuil.
Puis-je utiliser la facture pour mes impôts ?
Absolument. Chaque facture inclut nos numéros d'inscription TPS et TVQ, le détail complet des taxes, et est formatée pour votre comptable.
Mes informations de facturation sont-elles sécurisées ?
Oui. Toute la facturation est gérée par Stripe, le même processeur utilisé par Amazon et Google. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.
J'ai besoin de plus d'installations que mon plan — que faire ?
Vous pouvez passer à un plan supérieur en tout temps depuis votre tableau de bord, ou commander des installations à la carte à 29,99 $ chacune. Les changements de plan prennent effet à votre prochaine date de facturation.
Puis-je mettre mon abonnement en pause l'hiver ?
Oui ! Chaque courtier peut mettre son abonnement en pause une fois par année civile, pour une durée maximale de 2 mois. Les frais de pause sont de 49,99 $/mois (entreposage de vos pancartes + maintien de votre compte). Votre pause peut être terminée en tout temps depuis votre profil.
Combien de fois par année puis-je utiliser la pause ?
Une seule fois par année civile (du 1er janvier au 31 décembre). Cette limite protège la disponibilité du service pour tous nos clients. Si vous avez besoin d'aide exceptionnelle, contactez-nous à hello@spotsign.ca.
Puis-je terminer ma pause plus tôt ?
Oui, vous pouvez reprendre votre abonnement en tout temps depuis votre profil — section « Abonnement ».
SpotSign dessert-il les propriétés commerciales ?
Pour le moment, SpotSign offre uniquement l'installation de pancartes pour propriétés résidentielles (maisons, condos, duplex, triplex, plex). Nous n'offrons pas le service pour les immeubles commerciaux, à bureaux ou industriels. Nous envisageons d'étendre notre service dans le futur — restez à l'écoute !
Combien de visites libres sont incluses dans le plan Équipe ?
Le plan Équipe inclut 5 visites libres par mois. Les visites libres additionnelles sont disponibles à 39,99 $ chacune à la carte depuis votre tableau de bord.
Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires pour les propriétés éloignées ?
Oui. Pour les propriétés situées hors de notre zone de service principale, un supplément de 1,50 $ par kilomètre s'applique (minimum 10 $). Ce supplément est visible et calculé au moment de la réservation — aucune surprise. Notre zone de service couvre l'île de Montréal, Laval, l'ouest de l'île, et une bonne partie de la Rive-Sud. Pour vérifier si ton adresse est dans notre zone, entre-la lors de ta prochaine réservation.
Que se passe-t-il si ma pancarte est volée ou endommagée ?
SpotSign n'est pas responsable du vol ou du vandalisme des pancartes une fois installées — ce sont des risques inhérents à l'industrie. Nous sommes cependant responsables de tout dommage causé par notre équipe ou pendant que votre pancarte est sous notre garde. Si votre pancarte est volée ou vandalisée, nous pouvons effectuer une réinstallation pour 49 $ (nouveau panneau à votre charge). Pour des situations particulières, contactez-nous — on peut discuter au cas par cas.
Êtes-vous responsables si quelque chose arrive à ma pancarte ?
Oui, si nous la causons : dommages lors de l'installation, modification, retrait, ou pendant l'entreposage. Non, pour : vol, vandalisme, météo, véhicules, ou entretien de la propriété par des tiers. Voir la Section 15 de nos conditions d'utilisation pour tous les détails et le service de réinstallation à 49 $.